［エラー理由と対応方法］【G97】42G970000 /【G98】42G980000 /【G99】42G990000
カード会社が決済不可と判定した場合に連携されるエラーコードで、
カードのご利用状況やカード会員様の
個人信用情報が原因となっている可能性があります。
※カード登録時の 有効性チェック でも返却されることがあります。
＜エラー理由＞
カードのご利用状況やカード会員様の個人信用情報が原因となっている場合、
または、稀にカード会社のシステム設定が影響している場合があります。
例：利用状況の問題、与信限度額の超過、デビットカードでの残高不足など
！！！！！！このような場合は、カスタマーサポートへ連絡ください！！！！！！
・クレジットカード決済を導入して以来、全件エラーで決済できない
・これまで決済できていたのに、突然全件エラーになった
・特定のカード会社のみ決済できない
（例：JCBは決済できるが、VISAは全件エラー、○○カード利用者のみ決済エラーなど）
・カード会員様がカード会社へ確認したところ『決済/カード登録データがない』と回答された
弊社から仕向先カード会社へ、設定状況を確認いたします。
ショップID をご用意のうえ、カスタマーサポート へお問合せください。
※状況確認の結果、カード会員様の個人信用情報が原因で発生したエラーの場合は、
以下の＜対応方法＞に沿ってご対応ください。
＜対応方法＞
売上をご希望の場合は、以下の手順でご対応ください。
※各項番をクリックすると詳細を確認できます。
【1】加盟店様からカード会員様へ、エラー発生の連絡
同じカードで再決済を希望する場合は、カード会員様からカード会社へ連絡し、
【2】の内容をお伝えいただくようご案内ください。
・決済処理の都度与信判定が行われるため、時間をおいて再試行すると決済が成功する場合があります。
・利用カードの種類が「デビットカード/プリペイドカード」の場合は、残高をご確認ください。
残高不足の場合は、入金後に再決済をお試しください。
【2】カード会員様より、カード裏面に記載のカード会社へ問合せ
カード会員様からカード会社へ、以下の3点を伝えたうえで、エラー原因の確認を依頼してください。
・決済(※1)／カード登録で利用したショップ名（利用店舗名）
・日時
・金額（カード登録時は不要）
※1 新規決済、金額変更、再オーソリなど、オーソリを取得する処理を指します
カード会社の確認結果が「カード利用可能」であった場合：
問題がないのに決済ができない状況のため、カード会員様よりカード会社へ
以下の3点をお伝えいただくようご案内ください。
（1）同じショップで再度購入を試みること
（2）購入金額（カード登録時は不要）
（3）エラーが解除されるよう、カード会社の承認システムを修正してもらうこと
【3】エラー解消の可否に応じて、再決済方法を検討
●エラーが解消した場合
└再度、決済／カード登録を行う
※エラー解除後に自動で決済は行われないため、加盟店様のシステムからの再決済、
または弊社管理画面での再操作が必要です。
●エラーが解消しない場合
└利用可能な別のカードに変更して、決済／カード登録を行う
└銀行振込など、異なる決済手段で決済を行う
※金額変更時の注意点※
金額変更を行った場合、変更前の金額で請求が確定している可能性があります。
以下の対応をご検討ください。
・不足分を別の決済手段で精算する
・加盟店様から振込などで超過分を返金する
・変更前の決済をキャンセルし、別の決済手段で全額請求する
＜注意点＞
●海外発行のカード利用時にエラーが多発している場合（VISA／MASTERのみ）
加盟店様の契約内容によっては、海外発行カードの利用を制限している場合があります。
海外発行カード利用制限の設定有無について確認をご希望の場合は、
弊社 カスタマーサポート までご連絡ください。
※カード会社と直接契約している加盟店様は、直接ご契約のカード会社へご確認ください。
●金額変更時にエラーが返却された場合
金額変更時にエラーが返却された場合、金額変更前の金額が維持されます。
こちら のFAQを参照し、状況に応じて対応をご検討ください。
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