以下の2点をご確認ください。
 

弊社システムと正常に接続ができていない場合、以下事象の可能性があります。
貴社システムご担当者様に以下をご確認ください。
 

1. パスワード

　決済やカード登録に利用するサイトパスワード、ショップパスワードは、
　ログイン時のパスワードとは異なります。
　パスワードが正しく設定されているかをご確認ください。

　パスワードは管理画面から確認できます。操作方法は、以下FAQを参照ください。
　管理画面／サイトパスワード・ショップパスワードはどこで確認できますか
 

2. 接続先URL

　
　接続先URLは、本番環境・テスト環境でそれぞれ異なります。
　誤った接続先URLに接続すると、ID・パスワードが正しくても
　指定されたID、パスワードが存在しないと判断されエラーになります。　　　
　正しい環境の接続先URLへ接続しているかご確認ください。

　接続先URLは管理画面から確認できます。操作方法は、以下FAQを参照ください。
　APIの接続先URL情報はどこにありますか？