マルチペイメントサービス管理画面でエラーコードをご確認いただき、
状況に応じて対応をご検討ください。
 

手順1）管理画面にログインする

マルチペイメントサービスの「サイト管理画面 または ショップ管理画面」にログインします。
 

手順2）管理画面で決済を検索し、「取引詳細」画面を開く

取引（決済）の検索・詳細の確認方法はこちら
※オーダーIDは、加盟店様にて指定いただいたIDです。
※金額、決済した日付からも検索できます。
 

手順3）「取引詳細」で、決済状態・エラーコードを確認する

1. 状態を確認します
「未決済」「未決済(3D登録済)」の場合、何らかの理由で決済が完了していません。　
  詳細は こちらのFAQ を参照ください。

2. エラーコードを確認します 
  よくあるエラーコードの場合、マークにマウスを合わせると
  エラーの概要が表示されます。詳しく確認する場合は【手順4】へお進みください。

  <エラーコードが表示されていない場合>
  お客様が購入途中で離脱したり、ネットワークが途切れた等が想定されます。
  また、接続エラー等で管理画面に表示されないエラーコードもあります。
  詳細調査をご希望の場合、カスタマーサポート へお問合せください。

手順4）エラーコードから、エラー内容・対処方法を確認する

1.以下よりエラーコードの詳細を確認します
▶Webドキュメント-クレジットカード決済 エラーコード

2.エラーコード表内、「エラー内容と加盟店側の対処の方法」を参考にご対応ください