申込WEB画面にて申請可能です。

「E」から始まるログインIDとパスワードでログインをお願い致します。
【URL】https://stera.smbc-gp.co.jp/portal/action/login

1)企業解約：ご契約店舗・端末全ての解約
・業務メニューの「企業詳細」を選択して、「契約情報」をクリック
・画面をスクロールして、一番下の左側の「企業解約申請」ボタンをクリック
・確認メッセージが出た後に「はい」をクリックして申請完了

2)店舗解約：複数店舗契約しているなかで特定の店舗のみ解約
・業務メニューの「企業詳細」を選択して、「店舗情報」をクリック
・画面をスクロールして、一番下の左側の「店舗解約申請」ボタンをクリック
・確認メッセージが出た後に「はい」をクリックして申請完了

申請後、受付のお知らせメールをお送りします。
また、数日以内に、解約に伴う違約金の発生有無や、端末の返却方法について、ご案内のメールをお送りします。
ご確認のうえ、不明点があれば、メールに返信頂くようにお願い致します。

※1店舗に複数台端末があり、一部端末のみを解約ご希望の場合は、
以下要領にて弊社までご連絡くださいませ。　　　

宛先：stera-pack_info@smbc-gp.co.jp
件名：一部端末解約
本文：店舗番号
　　　店舗名
　　　解約ご希望の端末識別番号
　　　継続利用ご希望の端末識別番号

【2026年4月23日以降お申し込みの場合】
「加盟店サービスWEB」より、以下のいずれかの単位で解約申請が可能です。
【URL】https://steraweb.smbc-gp.co.jp/
▶端末単位の解約（特定の端末のみを解約）
　加盟店サービスWEBメニューの中の「店舗・端末情報」を押す
　→解約したい店舗を選択
　→店舗詳細情報画面内、端末情報下部の「端末解約申請」からお手続きいただけます。

▶店舗単位の解約（特定の店舗のみを解約）
　加盟店サービスWEBメニューの中の「店舗・端末情報」を押す
　→解約したい店舗を選択
　→店舗詳細情報画面内、下部の「店舗解約申請」からお手続きいただけます。

▶全契約の解約（該当企業・契約IDに紐づくすべての店舗・端末を解約）
　加盟店サービスWEBメニューの中の「企業情報」を押す
　→企業情報画面内、下部の「企業解約申請」からお手続きいただけます。