[エラー理由と対応方法]【E11】E11010003 /【E61】E61010003
指定処理区分エラーです。
※「ボーナス払い」を指定している場合は、
ボーナス払い受付期間外の可能性があります。
ボーナス払いの場合、カード会社によっては「受付期間外」を設定している場合があります。
受付期間以外の場合、以下処理区分の決済はエラーになります。
【仮売上】・【即時売上】・【仮売上/実売上/即時売上からのキャンセル】
ご契約の接続先カード会社によって、ボーナス払い受付期間は異なります。
例)カード会社A
ボーナス受付期間: 08月支払い 12/16~06/15
12月支払い 07/16~11/15
⇒ ボーナス受付期間外である[6/16~7/15 11/16~12/15]に、
ボーナス払いを指定して 決済(仮売上・即時売上)することはできません。
※エラーになり、本エラーコードが返却されます。
<キャンセル処理について>
■最終処理が【仮売上】の場合
お客様のカードの与信枠は、通常1~2週間程度で解放されます。
一般的なクレジットカードご利用の場合、大きく影響はありません。
■最終処理が【実売上】または【即時売上】の場合
以下対応をご検討ください。
1)弊社システムを通してキャンセル処理せず、
銀行振込等でお客様へ直接返金対応を行っていただく
2)カード会社と直接契約されている加盟店様は、
対応の可否・方法をカード会社に直接ご相談いただく
3)日付・時間を空けてキャンセルができるかお試しいただく
ボーナス期間内・期間外に関わらず、キャンセルの成功可否は都度カード会社判断となります。
数回お試しいただいても成功しない場合は、1)をご検討ください。
なお、ボーナス期間内にボーナス払いを指定している場合や、
上記ケースにあてはまらない場合については、決済状況をお調べいたします。
ショップID、該当決済オーダーIDをご用意のうえ、
カスタマーサポートま でお問合せください。
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