パスワード再発行手続きのメールが30分以上届かない場合、以下の点をご確認ください。

考えられる原因

　● 入力したユーザーIDが誤っている
      ∟入力したユーザーIDが正しいかご確認ください。
　

　●迷惑メールフォルダなどに振分けられている
　　∟迷惑メールフォルダや他のフォルダに振分けられていないかご確認ください。

　● パスワードロックがかかっている

　　∟ロック中はパスワードの再発行ができません。
　　　一定時間経過後に、再度お手続きをお願いします。
　　　＜参考Q&A＞
　　　「パスワードがロックされました」と表示される

▼上記で解決しない場合

対象のユーザーIDにメールアドレスが登録されていないか、
使用できない（使用していない）メールアドレスが登録されている可能性があります。
以下の手順で使用可能なメールアドレスを管理画面より設定（再設定）してください。
※本番環境のみ対応した機能です。

1.　「パスワード/ユーザーIDを忘れた方は こちら」をクリック

2.　「パスワード再発行手続きのメールが届かない方は こちら」をクリック

3.　契約情報（会社名、メールアドレス）、申請者情報（あなたの氏名）を入力し、「次へ」をクリック
※サイト管理画面の場合は、ショップIDの入力フォームに照会対象となるショップIDを入力してください。    

4.　内容を確認し「次へ」をクリック

5.　入力したメールアドレス宛に送信されている確認コードを確認

      送信元：SMBC GMO ペイメント　カスタマーサポートセンター <support@smbc-gp.co.jp>
      件名　：【SMBC-GP】パスワード再発行手続き
      本文　：

  
6.　確認コードを入力
7.　「次へ」をクリック

8.　発行された仮パスワードを控える

----------以上にて再発行とメールアドレスの登録は完了しました。ログインをお試しください。 ----------

９.　ユーザーIDと、手順8にて控えた「仮パスワード」を入力し、「ログイン」をクリック

10.　パスワードを変更
　　  旧パスワードはログインに使用した「仮パスワード」（手順8で控えたもの）を入力
　     新パスワードはパスワードルールに従って任意で指定してください